入金したのに、ゲーム通貨が届かないのですが･･･。

ご注文名義とお振込名義が違う場合や、お知らせいただいたキャラクター名に間違いがある場合など、商品のお届けが遅延することがあります。
当社へお届けいただいた情報をご確認の上、ご連絡いただけますようお願いいたします。 また、ご利用の金融機関によっては、平日14時以降及び土日祝祭日のお振込は銀行側の処理が翌営業日扱いとなりますので、予めご了承ください。

商品の受渡時間になってもキャラクターが来ませんが･･･。

当社より入金確認、受渡時間確定のメールが届いたにもかかわらずキャラクターがご指定場所へ伺わない場合、ゲームサーバーのダウンやインターネット回線の不具合等、なんらかの事情でお届けが遅延している可能性がございます。お手数ではございますが、メール又はお電話にてお問い合わせください。

何時から何時まで取引できますか？

年中無休で 9:00～23:50 まで可能です。
ご入金確認後のお取引となりますが、ジャパンネット銀行やイーバンク銀行、郵貯インターネットサービスをご利用いただけるお客様は、リアルタイムでご入金いただけますので、即時お取引が可能です。
尚、当社が臨時でお休みをいただく場合もございますので、TOPページにてご確認の上ご利用ください。

電話注文はできますか？

恐縮ですが、お電話でのご注文は承っておりません。
買取・販売共ご注文の際は、原則としてお客様ご自身にて、サイト注文フォームからのご注文をお願いしておりますのでご理解いただけますようお願いいたします。
また、トラブル防止のため、お支払口座情報等は全てメールでのご案内とさせていただいております。口頭でのご案内は致しかねますので予めご了承ください。（現在利用可能なメールアドレスをご用意ください。）

明日入金する予定ですが、通貨の先渡しは可能ですか？

大変申し訳ございませんが、トラブル防止のため通貨の先渡しには応じかねます。予めご了承ください。

返品・キャンセルは可能ですか？

申し訳ございませんが、商品の性質上、お取引完了後の返品につきましては応じかねます。
購入の場合、ご入金・お届けをもって、買取の場合、ゲーム通貨受領・代金お振込をもって取引完了とさせていただきます。
お取引完了前のキャンセルは可能ですが、お客様ご都合によるキャンセルによりご返金等が発生する場合、お振込みの手数料をご負担いただくこととなりますので、予めご了承ください。

注文（もしくは買取依頼）後、何も連絡がありませんが･･･？

ご注文（買取依頼）が完了した時点で、当社より自動返信メールが送信されます。
メールサーバーの混線等の可能性もございますが、30分以上経過しても返信メールが届かないようであれば、お客様にご入力いただいたメールアドレスに間違いがある、もしくはメーラーに不具合が生じている可能性もございます。お手数ではございますがご確認の上、メールまたはお電話にて当社までお問い合わせください。

前回注文した時と値段が違いますが？

購入価格・買取価格共に、価格は随時変動いたします。ご注文の都度、価格をご確認の上ご利用いただけますよう、お願いいたします。

振込金額を間違えてしまいました。

少なくご入金いただいた場合は差額をお振込みください。
全額ご入金いただいた時点で商品をお届けいたします。また、多くご入金いただいた場合は、ご返金もしくは差額分のゲーム通貨でお支払いいたします。メールもしくはお電話にて当社までご連絡ください。
尚、恐縮ですがご返金の際の振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。

ゲーム通貨の受渡はどのように行なうのですか？

ゲームにより異なりますが、トレードやバザーの形で受渡を行います。お客様のご指定のお取引方法にもできる限り対応させていただきますので、ご注文の際にご相談ください。また、ゲームによってはお取引場所を限定させていただいておりますので予めご了承ください。

注文の際のメールアドレスは、携帯電話やフリーメールでも大丈夫ですか？

はい、携帯やフリーメールのアドレスでもご利用いただけます。但し、ドメイン指定等されている方は解除をお願いいたします。

RMT ONLINE会員って何ですか？

RMT ONLINEを便利でお得に利用できる会員制のサービスです。無料会員登録をしていただくことで、購入注文履歴をウェブ上で確認できるほか、ご購入金額に応じてポイントをプレゼント。
ポイントは商品の購入にご利用いただけます。会員様向けのキャンペーンなども行っていく予定ですので、是非ご登録いただき、RMT ONLINEをお得に便利にご利用ください。

会員登録するにはどうしたらいいですか？

登録は簡単です。TOPページ「MEMBER LOGIN」の下に「新規会員登録」ボタンがございます。こちらからお進みいただき、必要事項を入力の上ご登録ください。尚、登録に際し認証メールをお送りいたしますので、メール受信にご利用可能なメールアドレスをご用意下さい。

会員パスワードを忘れてしまいました・・・。

会員パスワードをお忘れの場合、ご登録いただいたメールアドレスと会員登録時に入力した質問の答えを入力することでパスワードの再発行が可能です。TOPページ「MEMBER LOGIN」の下に「PASSWORDを忘れた方はこちら」のテキストリンクがございますので、クリックすると新しく再発行用のページが表示されますので、メールアドレス及び会員登録時の質問の答えを入力し、パスワードの再発行後ご利用ください。
再発行されるパスワードは、ランダムに生成されたパスワードに変更されますので、お客様で任意のパスワードに変更することも可能です。変更手続きはログイン後の会員専用ページより行っていただけます。

クレジットカードは何が使えますか？

「VISA」「MASTER」「JCB」「DINERS」「AMEX」いずれかのロゴの附帯した国内発行のクレジットカードがご利用いただけます。

カードの利用明細には何と記載されますか？

カード会社より発行される明細書には「アナザーレーン」名義にて請求されます。当社サービス名は記載されませんので予めご承知置きください。

クレジットカードでの分割払いはできますか？

申し訳ございませんが、クレジットカード払いは一括払いのみのご対応となります。分割払いは承っておりません。

クレジットカード決済は完了しているのに入金確認メールが来ませんが・・・？

正常にご決済を完了された場合、ご決済内容の確認後、ご入金確認メールを送信させていただきます。当社の確認手続き完了後となりますので、若干お時間を頂戴する場合もございますのでご了承ください。
尚、ご決済内容によりましては、当社、もしくは当社の委託するクレジットカード会社が必要と判断した場合、お電話・身分証明書類等によるご本人様確認を行わせていただきます。ご本人様確認が必要なご注文分に関しましては、ご入金確認メールの送信は、ご本人様確認の完了後となりますので予めご承知置きください。
また、カード決済のご入金確認メールの送信は、弊社営業時間内（9:00～23:50）の対応となります。営業時間外のご決済分に関しましては、翌営業日の対応となりますのでこちらについてもご承知置きください。
クレジットカード決済でのお取引につきましては確認作業にお時間をいただくケースがございます。不正利用防止の観点から、社内での確認作業を徹底しておりますので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

クレジットカードの利用に関する問い合わせはどこにしたらいいですか？

お問い合わせは下記へお願いします。

※ご利用のクレジットカードの限度額・ご利用内容照会についてはお持ちの各クレジットカード会社へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。